Tarea de la semana 21-28 de septiembre, 2009.

Esta semana, los alumnos del curso "español avanzado II" tenemos que escribir en nuestro blog sobre un cortometraje de España que se llama "Diez minutos". Puedes encontrar el corotmetraje aquí:

Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=7xslq8Lsxcw&feature=related

Parte 2: http://www.youtube.com/watch?v=bARr8JnNBBo&feature=related

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Sinopsis

El cortometraje "Diez minutos" se centra en una conversación de teléfono entre un hombre (Enrique) y una mujer (Nuria). Enrique llama al centro de atención de teléfono, airfone, para averiguar un número de teléfono que fuera marcado desde su teléfono a las 19:35 de esa tarde. Aunque puede comprobar en su teléfono las diez últimas llamadas realizadas, Enrique tiene que llamar a la empresa porque ya ha hecho más que diez llamadas. Pero la empleada de airfone que contesta su llamada, Nuria, dice que no puede darle la información, y que Enrique tiene que esperar hasta el fin del mes, cuando recibirá la factura de su cuenta. Enrique está muy enojado y dice que no puede esperar, que la información es muy urgente. Le explica que su novia se ha dejado y antes de salir, había llamado un amigo para recogerla- desde su movil. En la mañana, ella irá a Nueva York, y todo se acabará. Por eso, le dice, necesita el teléfono. Pero todavía ella se niega darle la info.

Entonces, Enrique empieza de hacer argumentos personales- si ella fuera él, quisiera lo mismo- y habla del sentimiento cuando ella se fue- "...es como nada tiene sentido. No puedo vivir sin ella". Le pregunta si un niño se tropieze en la calle y no pueda levantar y venga un coche, si le salvaría. Cuando ella dice que si, salvaría al niño, Enrique insiste que es lo mismo de lo que está pidiendo él, y porque ella ha dicho "si" en vez de "afirmativo" o "correcto" ella es una persona, no una operadora, y debe ayudarle. Entonces se dio cuenta de que les habían hablado por casi diez minutos. Después de diez minutos (el límite de llamadas de consulta de la empresa) se interrumpe la conversación. Empieza reintentar de pedir sus sentimientos, diciendo que solo ha sentido algo así una vez en la vida, cuando se desapareció su perrito. Nuria mira las fotos en la cabina, que son de ella y su perro. Empieza llorar.

Enrique le pregunta si tiene el número en su pantalla. Cuando Nuria dice que si, él empieza adivinar los números. Nuria le ayuda por diciendo "no" cuando le adivina número incorrecto, y no diciendo nada cuando dice número correcto. Así ellos pasaron por cada número, y Enrique tiene todos pero el último cuando la conversación llega al lImite de diez minutos y se interrumpe. Nuria sabe que el último número es 1, pero Enrique no. Así que Enrique empieza marcar teléfonos, usando los ocho números que sabe y adivinando el noveno, empezando con 0, y pidiendo por Marta, su novia. El primero teléfono no es correcto, pero el segundo, si. El cortometraje se acaba con Nuria mirando la pantalla, sonriendo, porque había dejado la cuenta de Enrique en la pantalla y vió que le marcó el teléfono correcto, y con Enrique empezando de llorar, porque había logrado comunicarse con Marta.

Mi opinión

Claro que la situación de Enrique era muy triste, y me alegre que Nuria finalmente le ayudó. Pero creo que el acontecimiento no funcciona como cortometraje. Si, es dramático, pero no es bastante dramático de ser interesante de mirar. La música elegida no augara nada bueno y los cámaras intentaron demasiado de hacer interesante la fotografía.

Nada me ha pasado así, pero estoy seguro de que situaciones como esta las habían ocurrido. Conozco a personas que han llamado centros de atención al cliente y, por algo personal- puede ser suplicando, amenazando, llorando, gritando- han logrado lo que querían. Quizá era porque el empleado no quería escuchar nada más, quizá porque le quería ayudar de verdad- quién sabe? Pero yo sé con certeza que es posible eludir el cumplimiento de las reglas. Nunca he intentado hacerlo porque yo sería demasiado nerviosa que no lo lograría, o demasiado preocupada que heriría los sentimientos del empleado. Me echo la culpa de este problema a mis años de trabajar como moza. Conozco demasiado bien el sentimiento de estar sometido de algo que no puedes controlar, y nunca podría hacerlo a alguien.